Solori, la Società di Riscossione Tributi del Comune di Verona apre uno sportello temporaneo in quel di Sport Expo per dare risposte ai cittadini su pratiche e richieste di informazioni.
Solori sarà presente con un banco informativo questo pomeriggio e domani, mercoledì 1° giugno sulla pista di atletica dello Stadio Bentegodi sotto alla Curva Sud.
Lo sportello sarà dotato di un pc con collegamento alla banca dati di Solori per poter evadere le pratiche e le richieste di informazioni direttamente in loco.
“Ritengo fondamentale la vicinanza con gli utenti – afferma l’amministratore unico di Solori, Marco Vantini – per questo abbiamo informatizzato tutta la struttura, ReWeb, accessibile direttamente dal nostro sito. Grazie alla formula della videocall si potrà gestire ogni tipologia di richiesta del cliente in tempo reale. Lo Sportello ReWeb conserva l’esperienza umana della consulenza “uno a uno”. Inoltre abbiamo potenziato il call center e potenziato l’organico per poter garantire l’istruzione e risoluzione delle pratiche di Tari e multe nel più breve tempo possibile, tanto che la percentuale degli utenti serviti entro 15 minuti è stata del 92% rispetto al 68% del 2020”.
Nel 2021 Solori ha evaso 110.468 pratiche, il 10,1% in più rispetto al 2020. Di queste 45.193 (+ 9% rispetto al 2020) sono state gestite on line e 25.363 (+ 22% rispetto al 2020) allo sportello, con un aumento complessivo del 13,3% rispetto al 2020.
Gli addetti all call center hanno risposto a 39.912 (+4,5% rispetto al 2020). La media oraria degli utenti ricevuti è aumentata dal 17,8% rispetto al 2020 da 17 a 21 persone.
